Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunderelationsspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kunderelationsspecialist til at styrke vores kundeservice og sikre enestående kundeoplevelser. Som Kunderelationsspecialist vil du være ansvarlig for at opbygge og vedligeholde stærke relationer med vores kunder, forstå deres behov og sikre, at de får den bedst mulige service. Du vil fungere som bindeled mellem virksomheden og kunderne, håndtere forespørgsler, løse problemer og sikre kundetilfredshed.
Dine primære opgaver vil inkludere at kommunikere med kunder via telefon, e-mail og personlige møder for at forstå deres behov og forventninger. Du vil arbejde tæt sammen med salgsteamet og andre afdelinger for at sikre, at kundernes krav bliver opfyldt. Derudover vil du analysere kundefeedback og identificere områder, hvor vi kan forbedre vores service.
For at lykkes i denne rolle skal du have stærke kommunikationsevner, være empatisk og have en løsningsorienteret tilgang. Du skal kunne håndtere flere opgaver samtidigt og bevare et højt serviceniveau, selv i pressede situationer. Erfaring med kundeservice eller salg er en fordel, men det vigtigste er din evne til at skabe og vedligeholde gode relationer.
Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med gode udviklingsmuligheder, hvor du vil få mulighed for at arbejde med en bred vifte af kunder og opgaver. Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at gøre en forskel, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer.
- Håndtere kundehenvendelser og sikre hurtige løsninger.
- Samarbejde med interne teams for at forbedre kundeoplevelsen.
- Analysere kundefeedback og foreslå forbedringer.
- Udvikle strategier for at øge kundetilfredshed og loyalitet.
- Deltage i kundemøder og præsentationer.
- Sikre, at kundernes behov og forventninger bliver opfyldt.
- Håndtere klager og finde passende løsninger.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller salg er en fordel.
- Stærke kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Empatisk og løsningsorienteret tilgang til kundehåndtering.
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer.
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Fleksibilitet og evne til at tilpasse sig skiftende behov.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du give et eksempel på, hvordan du har håndteret en vanskelig kunde?
- Hvordan sikrer du, at kunderne føler sig værdsatte?
- Hvilke strategier bruger du til at opbygge langvarige kunderelationer?
- Hvordan håndterer du stressede situationer i kundeservice?
- Kan du beskrive en situation, hvor du har forbedret en kundeoplevelse?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at forbedre kundeservice?
- Hvilke værktøjer eller systemer har du erfaring med inden for kundehåndtering?
- Hvordan håndterer du kundeklager og sikrer en positiv løsning?
